2月7日0時10分，K1257次(溫州至成都西)旅客列車駛離宜昌東站后，一旅客突發腹部絞痛，列車長在列車上通過廣播尋找醫生未果后，立即聯系前方恩施站協調。
為給患者贏得救治時間，恩施站值班員立即向武漢鐵路局調度所匯報情況，請求將列車停靠在1站臺，提供綠色出行通道，方便將旅客快速轉移上救護車。同時，協調距離車站最近的醫院進行救治，組織各崗位做好列車臨時停靠的準備工作。
1時11分，K1257次列車提前19分鐘到達恩施站。等候在站臺的客運工作人員和醫護人員迅速將腹痛旅客攙扶上輪椅，并順利將其轉移至救護車。經醫院診斷，旅客的腹痛是由急性腎結石引起的，目前經及時治療已無大礙。
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